Retours et échanges

Tiuous s'efforce de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits de leur achat ; cependant, nous comprenons qu'il peut être nécessaire de demander un retour ou un échange. 

Annulation

Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit (normalement, les commandes seront expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le traitement du paiement). Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Si nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s), si vous avez reçu des articles cassés, les informations personnalisées sont différentes de celles que vous avez fournies à Tiuous, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail ( support@tiuous.com ) et vous recevrez soit un remboursement de votre achat, soit un échange sous 15 jours.

* Remarque : S'il n'y a aucun problème de qualité avec les articles retournés, nous ne serons pas responsables des frais d'expédition du colis retourné.
Les produits retournés en raison de divergences dans la description ne factureront aucun frais aux consommateurs.
Tous les frais (y compris le fret, etc.) causés par des problèmes de qualité sont à notre charge.

Une fois que vous avez reçu une étiquette de retour de notre équipe de service client, veuillez renvoyer le produit dans les 14 jours. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Si vous avez reçu un article gratuit ou un cadeau avec un achat, vous pouvez soit le retourner avec le colis, soit le conserver. il. Si vous choisissez de conserver l'article, la valeur au détail sera déduite du total de votre remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@tiuous.com .

Veuillez contacter notre service client à support@tiuous.com pour obtenir l'étiquette de retour.